Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maisondoucememoire@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maisondoucememoire@gmail.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits de soin personnel (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant des matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS – UNION EUROPÉENNE

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de confirmer si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut parfois prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : maisondoucememoire@gmail.com.